Правила возврата товаров в интернет-магазине Dreamfield

Наш интернет-магазин соблюдает требования законодательства РФ, в частности, статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и «Правил продажи дистанционным способом» (постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007).

Возврат товара надлежащего качества

Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он надлежащего качества, не использовался и сохранена его комплектация, упаковка и бирки.

• Исключения:

  Постельное бельё (простыни, наволочки, пододеяльники) относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, которые по общему правилу не подлежат возврату при надлежащем качестве.

Возврат товара ненадлежащего качества (брака)

Если товар имеет дефекты (фабричный брак, неправильная комплектация и т. п.), вы вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;

• замены на товар этой же марки или другой марки с перерасчётом цены;

• возврата уплаченной суммы.

Порядок действий при оформлении возврата:

1. Покупатель связывается с интернет-магазином по контактам, которые указаны на сайте интернет-магазина email: info.alpha@yandex.ru

2. В письме следует указать номер заказа, причину возврата, приложить подробные фото (и видео при необходимости) товара.

При возврате товара надлежащего качества:

фото подтверждающие, что товар не использовался,

фото целостности упаковки,

фото всех бирок на товаре,

фото упаковки товара с бирками и маркировками.

При возврате брака:

фото подтверждающее наличие брака

3. При положительном решении продавца о возврате, покупателю отправляют форму возврата и адреса пунктов выдачи заказов, куда можно отнести возврат. Как правило, это тот пункт выдачи, в котором вы получали заказ.

3. Покупатель заполняет форму возврата и относит товар в пункт выдачи заказов.

4. Покупатель получает чек о возврате на почту, которую он указал при регистрации. Такой чек автоматически оформляется платёжной системой, интегрированной в личный кабинет.

Деньги за возвращённый товар зачисляются на карту покупателя в течение 3–5 дней после того, как заказ приедет на склад продавца.

Невыкуп

Невыкуп — это заказ, от которого покупатель отказался на пункте выдачи заказов, не получил в течение срока его хранения или заказ, который покупатель отменил.

Невыкуп не нужно оформлять отдельно. Если покупатель отказался от заказа или не получил его вовремя, товары приедут на склад продавца, а сумма покупки вернётся покупателю на карту.

Уважаемые покупатели, убедительно просим вас проверять товар на пункте выдачи и принимать решение о его покупке или об отказе на пункте выдачи.